プログラミング不要！ノーコードで実現する医療・介護現場の業務改善アイデア5選【2025年版】

2025年には、いわゆる「団塊の世代」が75歳以上の後期高齢者となり、医療・介護の需要が急増すると予測されています。この「2025年問題」を目前に、多くの医療・介護現場では、深刻な人手不足やスタッフの業務負担増加といった課題に直面しています。国も地域包括ケアシステムの構築やICT活用による生産性向上・業務効率化を対策として掲げています。

「日々の記録や報告書の作成に時間がかかりすぎる…」「スタッフ間の情報共有がうまくいかず、抜け漏れが起きやすい…」「ITツールを導入したいが、専門知識を持つ職員がいないし、コストもかけられない…」このような悩みを抱える現場は少なくないでしょう。しかし、こうした課題は、プログラミングの知識がなくても誰でも簡単に業務アプリを作成できる「ノーコードツール」を活用することで、解決できるかもしれません。

この記事では、ITが苦手な方でもすぐに実践できる、ノーコードツールを使った医療・介護現場の業務改善アイデアを5つ、具体的にご紹介します。この記事を読めば、あなたの職場でもDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、スタッフの負担を軽減しながら、より質の高いケアを提供するためのヒントが見つかるはずです。

目次

1. 人手不足にもう悩まない！ITが苦手でも始められる、医療・介護現場のDXとは？
2. そもそも「ノーコードツール」とは？専門知識なしで業務アプリが作れる仕組み
3. 明日から実践できる！ノーコードツールを活用した業務改善アイデア5選
4. 「簡単」だけじゃない？ノーコードツール導入で失敗しないための注意点
5. どれを選べばいい？代表的なノーコードツールの特徴を比較
6. あなたの職場はどっち？ノーコードツール導入をおすすめする現場・しない現場

人手不足にもう悩まない！ITが苦手でも始められる、医療・介護現場のDXとは？

2025年問題により、介護職は31万人、看護職員は22万人の不足が推計されるなど、医療・介護分野の人材不足は極めて深刻です。 このような状況下で、質の高いケアを継続的に提供するためには、スタッフ一人ひとりの業務生産性を向上させることが急務となっています。そこで注目されているのが、ITを活用したDX（デジタルトランスフォーメーション）です。

• DXの目的: 患者・利用者の情報共有を円滑にし、記録や申し送り、物品管理などのノンコア業務（専門外業務）にかかる時間を削減し、専門的なケア業務に集中できる環境を作ることです。
• IT導入の障壁: 従来のシステム開発は高額な費用と専門知識を要するため、特に中小規模の医療機関や介護施設にとってはハードルが高いものでした。
• ノーコードが解決の鍵: ノーコードツールは、プログラミング知識を持つIT人材がいなくても、現場のスタッフが自らの手で業務に最適化したアプリケーションを開発・改善できるため、この障壁を打ち破るツールとして期待されています。

そもそも「ノーコードツール」とは？専門知識なしで業務アプリが作れる仕組み

ノーコードツールとは、ソースコードを一切記述することなく、Webサイトやアプリケーションを開発できるクラウドサービスです。通常、システム開発にはプログラミング言語の専門知識が必要ですが、ノーコードツールを使えば、まるでパワーポイントやエクセルのように、ドラッグ＆ドロップなどの直感的なマウス操作で、自社の業務に合わせたオリジナルのアプリを作成できます。

近年、企業のDX推進やIT人材不足を背景にノーコードツールの市場は急速に拡大しています。ITRの調査によると、国内のローコード／ノーコード開発市場は2025年度には1,000億円を突破する見込みで、今後もこの成長傾向が続くと予測されています。

• 専門知識が不要: プログラマーやIT担当者がいなくても、現場のスタッフが自ら開発できます。
• 開発スピードが速い: テンプレートなどを活用し、短期間でアプリを構築・改善できます。
• コストを削減できる: 外部の開発会社に委託する必要がなく、人件費や開発費用を大幅に抑えることが可能です。

代表的なツールには、「kintone（キントーン）」やGoogleが提供する「AppSheet」、Microsoftの「Power Apps」などがあり、様々な業務に対応したサービスが登場しています。

明日から実践できる！ノーコードツールを活用した業務改善アイデア5選

それでは、具体的にノーコードツールを医療・介護現場でどのように活用できるのか、5つのアイデアをご紹介します。これらのアプリは、市販のテンプレートを活用するか、エクセルやスプレッドシートのデータを読み込むだけで作成が可能です。

• アイデア1：リアルタイム情報共有で抜け漏れ防止！「日報・ヒヤリハット報告アプリ」

  紙や口頭での報告は、伝達ミスや情報の属人化といった問題が起こりがちです。ノーコードツールで報告用アプリを作成すれば、スマートフォンやタブレットからいつでもどこでも簡単に入力でき、関係者全員にリアルタイムで情報が共有されます。過去の報告もキーワードで簡単に検索でき、事故の傾向を把握し、サービス品質の向上に繋げられます。

• アイデア2：面倒な在庫管理を自動化！「備品・医薬品在庫管理アプリ」

  マスクや消毒液、医薬品などの在庫を目視で確認し、手書きで管理するのは大変な手間です。ノーコードで在庫管理アプリを作成すれば、備品のバーコードをスマホで読み取って入出庫を記録したり、在庫が一定数を下回ったら自動で管理者に通知を送ったりする仕組みを簡単に作れ、棚卸しの時間削減や発注ミスの防止に役立ちます。

• アイデア3：ペーパーレスで探す手間ゼロ！「各種マニュアル・手順書管理アプリ」

  紙のマニュアルは、更新が大変な上に、必要な情報を探すのにも時間がかかります。ノーコードツールでマニュアル管理アプリを作れば、常に最新の情報を全員で共有できます。新人スタッフでも正しい手順をすぐに確認でき、業務の標準化や教育コストの削減に繋がります。

• アイデア4：属人化を防ぎ、サービス品質を均一化！「利用者カルテ・ケア記録アプリ」

  手書きの利用者カルテやケア記録は、担当者によって書き方がバラバラになる課題があります。ノーコードでアプリ化すれば、入力項目をテンプレート化して選択式入力を活用することで、記録にかかる時間を短縮し、多職種間でのカンファレンスや申し送りがスムーズになります。

• アイデア5：シフト作成の負担を大幅削減！「職員の希望シフト申請・管理アプリ」

  職員の希望を紙やメールで集め、Excelで複雑なシフト表を作成するのは、管理者にとって大きな負担です。ノーコードツールでシフト管理アプリを作成すれば、職員はスマホから希望シフトを申請でき、管理者は集まった希望を一覧で確認しながら、公平なシフト調整や急な欠員への迅速な人員調整が可能になります。

「簡単」だけじゃない？ノーコードツール導入で失敗しないための注意点

多くのメリットがあるノーコードツールですが、医療・介護現場で導入を成功させるためには、特に以下の3点に注意が必要です。

• 注意点1：複雑な処理や大規模開発には不向きな場合がある

  ノーコードツールは手軽さが魅力ですが、既存の電子カルテシステムとの高度な連携や、非常に複雑な独自機能の実装には向いていない場合があります。まずは特定の業務に絞ってスモールスタートするのが成功の鍵です。

• 注意点2：セキュリティ要件の確認が必須

  医療・介護現場では、患者や利用者の機微な個人情報を取り扱います。そのため、ツールの選定にあたっては、厚生労働省などが定める「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」に準拠しているかなど、セキュリティ基準を十分に確認する必要があります。このガイドラインは、近年のサイバー攻撃の深刻化やクラウドサービスの普及を踏まえ、令和5年5月に第6.0版に改定されており、最新のリスクに対応した安全管理措置が求められています。

• 注意点3：導入して終わりではなく、運用ルール作りが重要

  便利なツールも、現場で使われなければ意味がありません。「誰が、いつ、どのように入力するのか」といった運用ルールを明確にし、現場スタッフへの丁寧な説明と定着に向けたサポートが不可欠です。

【参照】

医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第 6.0 版 概説編

(mhlw.go.jp)

どれを選べばいい？代表的なノーコードツールの特徴を比較

ここでは、医療・介護現場でも導入実績のある代表的なノーコードツールを3つご紹介します。自社の既存のIT環境や目的に合わせて選定しましょう。

ツール名	特徴	おすすめの現場・利用シーン
kintone（キントーン）	サイボウズ社提供の日本産ツール。豊富な業務アプリテンプレートと手厚いサポート体制が強み。ノーコードとローコードの両方に対応。	ITツールに不慣れなスタッフが多い現場、日本語での充実したサポートを重視したい場合、まずはテンプレートを活用して手軽に始めたい場合
Google AppSheet	Google提供。Googleスプレッドシートなどの既存データからアプリを簡単に作成できるデータファーストのツール。Google Workspaceとの強力な連携が魅力。	既にGoogleスプレッドシートなどで情報管理を行っている場合、コストを抑えてスモールスタートしたい場合、Googleの他サービスを日常的に利用している場合
Microsoft Power Apps	Microsoft提供。Excel、TeamsなどのOffice 365（Microsoft 365）製品との高い親和性。連携と拡張性に優れ、複雑な業務プロセス全体を自動化できる。	Office 365を全社的に導入済みの企業、Excel中心の業務からの脱却を目指す場合、将来的には他システムとの連携を視野に入れている場合

これらのツールは、それぞれ得意分野が異なります。例えば、AppSheetは既存のデータを活かしたアプリ開発に強みを持ち、Power AppsはMicrosoft 365のエコシステムとの連携、kintoneは現場主導で改善を続けるためのコミュニティ機能やサポート体制に強みがあります。

あなたの職場はどっち？ノーコードツール導入をおすすめする現場・しない現場

ノーコードツールの導入が成功しやすい現場と、慎重になるべき現場には傾向があります。導入判断の参考にしてください。

• ＜こんな現場・担当者におすすめ＞
  • ITの専任担当者はいないが、現場主導で業務改善を進めたいと考えている。
  • 紙やExcel、FAXでのアナログな情報管理に限界を感じている。
  • 高額なシステム投資は難しいが、まずは低コストでDXを試してみたい。
  • 現場の業務をよく理解している人が、自ら改善の仕組みを作りたい。
• ＜導入がおすすめできない、または慎重になるべき現場＞
  • 電子カルテや介護保険請求ソフトなど、既存の基幹システムとの複雑かつ大規模なデータ連携が必須要件である。
  • 現場の協力が得られず、ツールを導入すれば解決するという安易なトップダウンの考えがある。
  • 非常に大規模かつ、全社統一の厳密なシステム構築を求めており、カスタマイズの柔軟性よりも堅牢性を最優先する場合。

まとめ

人手不足が深刻化し、業務効率化が急務となっている医療・介護現場にとって、プログラミング不要で誰でも使えるノーコードツールは、まさに救世主となり得る存在です。

今回ご紹介した5つのアイデアのように、ノーコードツールを使えば、これまで時間と手間がかかっていた煩雑な事務作業を大幅に削減し、スタッフが本来の専門的なケア業務に集中できる環境を整えることができます。重要なのは、いきなり大規模なシステムを目指すのではなく、まずは「日報管理」や「備品管理」といった身近な課題から、セキュリティ要件（厚労省ガイドラインなど）を遵守しつつスモールスタートしてみることです。多くのノーコードツールには無料トライアル期間が設けられています。この記事を参考に、ぜひあなたの職場の課題解決に向けた第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

監修者

株式会社ヘルツレーベン代表 木下 渉

株式会社ヘルツレーベン 代表取締役／医療・製薬・医療機器領域に特化したDXコンサルタント／
横浜市立大学大学院 ヘルスデータサイエンス研究科 修了。
製薬・医療機器企業向けのデータ利活用支援、提案代行、営業戦略支援を中心に、医療従事者向けのデジタルスキル教育にも取り組む。AI・データ活用の専門家として、企業研修、プロジェクトPMO、生成AI導入支援など幅広く活動中。

https://herzleben.co.jp/

【2025年】介護DXで活用できる補助金・助成金一覧と申請の重要ポイント

「職員の募集をかけても人が集まらない」「日々の記録や請求業務に追われて、本来のケアに集中できない」

多くの介護事業者が、深刻な人手不足とそれに伴う業務負担の増大という課題に直面しています。この状況を打破する鍵として注目されているのが、ICTや介護ロボットを活用した「介護DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

しかし、介護DXを進める上で大きな障壁となるのが導入コストです。「興味はあるけれど、うちの事業所にそんな予算はない…」と諦めていませんか？

この記事では、そんな悩みを持つ介護事業者の方々のために、国や自治体が提供している介護DXに活用できる補助金・助成金制度を網羅的にご紹介します。この記事を読めば、あなたの事業所に合った制度を見つけ、コストを抑えながら業務効率化とサービスの質向上を実現するための具体的な方法がわかります。

目次

1. 人手不足・業務過多… 介護現場の課題をDXで解決しませんか？
2. 介護DXで活用できる代表的な補助金・助成金【2025年度最新動向】
3. なぜ今、補助金を活用したDX化が重要なのか？（メリット）
4. 申請前に知っておきたい注意点
5. 【目的別】どの補助金を選ぶべき？制度の比較
6. こんな事業者におすすめ！補助金活用のすすめ

人手不足・業務過多… 介護現場の課題をDXで解決しませんか？

介護現場では、少子高齢化の進展により、慢性的な人材不足が続いています。それに伴い、限られた職員で多くの業務をこなす必要があり、業務負担の増大が深刻な課題です。特に、介護記録の作成、情報共有、介護報酬の請求といった間接業務に時間が割かれ、「本来のケア」に集中できない状況が生まれています。このような課題を抜本的に解決し、職員の負担を軽減しつつサービスの質を向上させる手段として、ICTや介護ロボットを導入する「介護DX」が不可欠とされています。

しかし、新たなシステムや機器の導入にはまとまった費用が必要となるため、特に体力のない中小規模の事業所にとっては、導入コストが大きな障壁となっています。この導入障壁を低くするために、国や自治体は補助金・助成金制度を設けて、介護DXを強力に後押ししています。

介護DXで活用できる代表的な補助金・助成金【2025年度最新動向】

2025年度に向けては、従来の制度の継続・拡充に加え、介護現場の喫緊の課題解決に特化した新たな予算措置が講じられています。自社の導入目的に合った制度を選びましょう。

• 介護テクノロジー導入支援事業（地域医療介護総合確保基金）

  従来「介護ロボット導入支援事業」と「ICT導入支援事業」が発展的に見直された制度です。介護現場の生産性向上を目的とし、介護ロボットやICT機器の導入を支援します。特に、2024年度補正予算として計上され、2025年度に繰り越される事業（介護人材確保・職場環境改善等に向けた総合対策）では、従来の基金メニューよりも事業者負担割合が少なく（75%～80%助成）、導入だけでなく更新時の補助としても活用可能となるなど、拡充的な見直しが行われています。

  • 対象経費: 移乗支援、見守りなどの介護ロボット、介護ソフト、タブレット、インカム、Wi-Fi環境整備費用など幅広く対象となります。
  • 補助率・上限額: 通常は導入費用の1/2～3/4ですが、2024年度補正予算の事業では75%～80%の助成率が適用されます。
• IT導入補助金（経済産業省）

  中小企業・小規模事業者の生産性向上を目的とした経済産業省の制度で、介護事業者も対象です。業務効率化やDX化に役立つITツールの導入費用の一部が補助されます。2025年度も継続実施が決定しています。

  • 対象経費: 事務局に登録されたITツール（ソフトウェア、クラウド利用料）が対象です。介護ソフトなども対象に含まれます。
  • 申請枠: 「通常枠」のほか、インボイス制度への対応を支援する「インボイス枠」など複数の種類があり、目的に応じて選択できます。
  • 注意点: IT導入支援事業者とパートナーシップを組んで申請する必要があります。
• 人材開発支援助成金（厚生労働省）

  従業員のスキルアップを支援するための助成金です。介護DXに関連する研修にも活用できます。

  • コース: DX化に必要な知識・技能を習得させる「事業展開等リスキリング支援コース」などがあり、新たな分野への事業展開や企業内のデジタル化に伴う訓練費用を助成します。
  • 対象経費: ICT機器の操作研修など、職務に関連した専門知識・技能を習得させるための訓練経費や、訓練期間中の賃金の一部が助成されます。

なぜ今、補助金を活用したDX化が重要なのか？（メリット）

補助金や助成金を活用して介護DXを進めることには、単なるコスト削減以上の大きなメリットがあります。

• メリット1: 職員の業務負担を大幅に軽減

  手書きだった介護記録をタブレット入力に切り替えたり、見守りセンサーを導入して夜間の巡回頻度を最適化したりすることで、日々の業務効率は飛躍的に向上します。これにより、職員一人ひとりの負担が軽減され、より質の高いケアに集中できる時間を創出できます。

• メリット2: サービスの質の向上と利用者の安全確保

  見守りセンサーなどのテクノロジーを活用することで、24時間体制で利用者の安全を見守ることが可能になります。また、収集したデータを分析することで、個々の利用者に最適化されたケアプランの作成にも繋がります。これにより、サービスの質が向上し、利用者やその家族からの信頼と満足度を高めることができます。

• メリット3: 職員の定着と人材確保

  働きやすい職場環境は、職員の離職率低下に直結します。ICT化によって業務負担が軽減され、残業時間が削減されれば、職員の満足度は向上し、定着率アップが期待できます。「最新のテクノロジーを導入している」という事実は、求職者に対する大きなアピールポイントとなり、新たな人材確保においても有利に働きます。

申請前に知っておきたい注意点

多くのメリットがある補助金・助成金ですが、申請にあたってはいくつか注意すべき点があります。これらの注意点を事前に把握することで、申請の失敗リスクを減らすことができます。

• 注意点1: 交付決定前の発注・購入は原則対象外

  多くの補助金制度では、原則として、補助金の交付が正式に決定する前に契約・購入した機器やサービスは補助の対象外となります。必ず交付決定の通知を受けてから発注するようにしましょう。

• 注意点2: 公募期間が短く、手続きが煩雑

  多くの補助金は公募期間が数週間から1ヶ月程度と短く、申請には事業計画書をはじめとする多くの書類準備が必要です。公募開始から慌てないよう、あらかじめ情報収集を行い、導入計画、資金計画、申請書類のテンプレートなどを準備しておくことが重要です。

• 注意点3: 申請すれば必ず採択されるわけではない

  補助金には予算があり、申請したすべての事業者が採択されるわけではありません。採択の可能性を高めるには、「なぜその機器が必要なのか」「導入によって具体的にどのような効果（生産性向上、残業時間削減など）が見込まれるのか」という事業の必要性や導入効果を具体的かつ説得力のある形で示す事業計画を作成することが鍵となります。

【目的別】どの補助金を選ぶべき？制度の比較

「結局、どの制度を使えばいいの？」という疑問を持つ方のために、代表的な補助金を目的別に比較しました。

制度名	介護テクノロジー導入支援事業	IT導入補助金
主な目的	介護現場の業務負担軽減、生産性向上	中小企業全体の生産性向上、DX化推進
対象経費	介護ロボット、見守りセンサー、介護ソフト、インカム、Wi-Fi整備など（介護特化）	事務局に登録されたITツール（ソフトウェア、クラウドサービスなど）
管轄	厚生労働省（実施主体は都道府県）	経済産業省
補助率の目安（2025年見込み）	75%〜80%（2024年度補正予算による拡充事業）	1/2〜4/5（申請枠による）
特徴	介護現場に特化した機器が対象になりやすい。自治体ごとに要件やスケジュールが異なる。	全国一律の制度で、ソフトウェア導入が中心。IT導入支援事業者との連携が必須。

【選び方のヒント】

• 介護ロボットや見守りセンサーなど、ハードウェアの導入を考えている場合: → 介護テクノロジー導入支援事業が優先選択肢となります。特に2024年度補正予算の繰り越し事業は補助率が高く有利です。
• 請求ソフトや勤怠管理ソフトなど、バックオフィス業務の効率化を図りたい場合: → IT導入補助金が適しています。介護ソフトの導入に活用されるケースが多く、PC・タブレットの購入費用が対象となる申請枠もあります。
• 職員のDX関連研修費用を補助したい場合: → 人材開発支援助成金（事業展開等リスキリング支援コース）を検討しましょう。

こんな事業者におすすめ！補助金活用のすすめ

特に補助金・助成金の活用を強くおすすめしたい事業者は以下の通りです。

• 記録・申し送り業務に時間がかかっている事業所: 介護ソフトやタブレット、インカムの導入は、記録時間を大幅に短縮し、間接業務の時間を直接ケアの時間に振り替えることを可能にします。
• 夜間の見守り負担が大きい施設: 見守りセンサーの導入で、職員の身体的・精神的負担を軽減しつつ、転倒や離床などのリスクを早期に察知し、利用者の安全性を高められます。
• コストを理由にDX化をためらっていた小規模事業所: 補助金制度では、小規模事業者向けの優遇枠が設けられていることが多く、少ない自己負担で最新のICT機器を導入できる絶好のチャンスとなります。

一方で、活用が難しい可能性のある事業所は、申請手続きに時間を割く人員がいない事業所や、導入後の運用計画が具体的でない事業所です。補助金は「ただ導入すれば良い」ものではなく、明確なビジョンと運用計画が採択の鍵となります。

【参照】

人材開発支援助成金（事業展開等リスキリング支援コース）活用のポイント

(bizsearch-asp.accelatech.com)

まとめ

2024年から2025年にかけて、介護業界を取り巻く環境はますます厳しくなることが予想されます。人材不足がさらに深刻化する中で、テクノロジーを活用した業務効率化は避けては通れない道です。

特に「介護テクノロジー導入支援事業」は、2024年度補正予算による拡充で、最大80%の助成率が適用される見込みの事業が2025年度に繰り越されており、介護事業所にとってはDX化を進める最大の好機です。このほか「IT導入補助金」「人材開発支援助成金」も継続しており、自社の課題解決に合った制度の選択が可能です。

まずは自社の課題を洗い出し、どの補助金が活用できるか情報収集から始めましょう。各省庁や都道府県のウェブサイトで最新情報を確認し、交付決定前の発注を避けるなど、計画的な申請準備を進めることをお勧めします。

監修者

株式会社ヘルツレーベン代表 木下 渉

株式会社ヘルツレーベン 代表取締役／医療・製薬・医療機器領域に特化したDXコンサルタント／
横浜市立大学大学院 ヘルスデータサイエンス研究科 修了。
製薬・医療機器企業向けのデータ利活用支援、提案代行、営業戦略支援を中心に、医療従事者向けのデジタルスキル教育にも取り組む。AI・データ活用の専門家として、企業研修、プロジェクトPMO、生成AI導入支援など幅広く活動中。

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医療機関向けAIチャットボット導入ガイド｜患者満足度と業務効率を劇的に改善する秘訣

「診療時間や予約に関する同じような電話対応に、貴重な医療スタッフの時間が奪われている」「夜間や休日の問い合わせに対応できず、患者さんを不安にさせているかもしれない」

このような悩みを抱えるクリニックや病院の経営者、事務担当者の方々は少なくないでしょう。人手不足が深刻化する医療現場において、スタッフの負担軽減と患者サービスの向上は喫緊の課題です。

この記事では、その解決策として注目されている「医療機関向けAIチャットボット」について、導入することで得られるメリットから、事前に知っておくべきデメリット、そして自院に最適なサービスを選ぶためのポイントまで、網羅的に解説します。

記事を読み終える頃には、AIチャットボットが単なる問い合わせ対応ツールではなく、患者満足度と業務効率を向上させ、未来の医療コミュニケーションを創造するための強力なパートナーとなり得ることが理解できるはずです。

目次

1. そもそも医療機関向けAIチャットボットとは？
2. 医療現場が変わる！AIチャットボット導入で得られる3つの大きなメリット
3. 導入前に知っておきたい注意点とデメリット
4. 自院に最適なAIチャットボットを選ぶための比較ポイント
5. AIチャットボットはこんな医療機関にこそおすすめ！

そもそも医療機関向けAIチャットボットとは？

医療機関向けAIチャットボットとは、人工知能（AI）を活用し、患者からの質問に対してウェブサイトやLINEなどで自動的に対話形式で応答するプログラムのことです。従来のシナリオ型チャットボットと異なり、AI（自然言語処理技術）が搭載されているため、利用者が入力した自然な文章の意図を汲み取り、より柔軟で精度の高い回答が可能です。

主な機能

• よくある質問への自動応答: 診療時間、休診日、アクセス、駐車場、持ち物などの定型的な質問に24時間365日対応します。
• 予約受付・変更・キャンセル対応: WebサイトやLINEと連携し、診療予約の受付や変更を自動化します。
• 簡単なオンライン問診: 来院前に症状などをヒアリングし、スムーズな診察をサポートします。
• 各種案内: 予防接種や健康診断の案内、関連情報を提供します。

近年では、電子カルテや予約システムと連携できるものも増えており、院内業務全体の効率化に貢献します。

医療現場が変わる！AIチャットボット導入で得られる3つの大きなメリット

AIチャットボットを導入することで、医療機関は具体的にどのような恩恵を受けられるのでしょうか。ここでは、代表的な3つのメリットを詳しく解説します。

メリット1: 窓口・電話対応の自動化でスタッフの業務負担を大幅に軽減

最大のメリットは、これまで人間が対応していた定型的な問い合わせ業務を自動化できる点です。診療時間やアクセス方法といった「よくある質問」への対応をAIチャットボットに任せることで、受付スタッフは本来注力すべき、来院した患者への丁寧な対応や複雑な事務作業に集中できます。これにより、スタッフの残業時間削減や、人手不足の解消にも繋がります。

メリット2: 24時間365日対応で患者の利便性と満足度が向上

AIチャットボットは、人間のように休憩や睡眠を必要としません。そのため、深夜や休日など、クリニックの診療時間外でも患者からの問い合わせに即時応答が可能です。患者は「知りたい」と思ったその時にすぐ疑問を解消できるため、不安が軽減され、利便性が大幅に向上します。電話が繋がりにくいといったストレスもなくなるため、患者満足度の向上に直結します。

メリット3: 問い合わせデータの蓄積・分析で医療サービスの質を改善

AIチャットボットには、患者からどのような質問が寄せられたかのデータが蓄積されます。このデータを分析することで、患者が何に関心を持ち、どのような点に疑問や不安を感じているのかを可視化できます。 例えば、「特定の症状に関する質問が多い」と分かれば、ウェブサイトのコンテンツを充実させたり、院内に案内を掲示したりといった改善策に繋げられます。このように、データを活用して継続的に医療サービスの質を向上させるためのヒントを得られるのです。

導入前に知っておきたい注意点とデメリット

多くのメリットがある一方で、AIチャットボット導入にはいくつかの注意点も存在します。事前にデメリットを理解し、対策を講じることが成功の鍵となります。

注意点1: 導入・運用にはコストがかかる

AIチャットボットの導入には、初期費用や月額利用料が発生します。機能やカスタマイズの程度によって幅がありますが、AIを搭載したチャットボットの場合、初期費用で数十万円から100万円程度、月額費用も数万円から数十万円のコストがかかるのが一般的です。 高度なカスタマイズが必要な場合は、初期費用が数百万円に及ぶケースもあります。 導入によってどれだけの電話対応時間が削減され、人件費が抑制できるかといった費用対効果を事前にシミュレーションすることが重要です。

注意点2: 複雑な質問や緊急性の高い要件には対応できない

AIは学習した範囲内の質問には的確に答えられますが、個別性の高い複雑な症状の相談や、緊急を要する問い合わせに臨機応変に対応することは困難です。あくまで最終的な診断は医師が行うべきであり、チャットボットはあくまで「補完的な役割」を果たすことが望ましいとされています。 そのため、AIでは対応しきれない場合に、スムーズに有人対応（電話や窓口）へ切り替える仕組みを整えておく必要があります。

注意点3: セキュリティと個人情報保護の徹底

医療情報を扱う以上、強固なセキュリティ対策は必須です。患者の個人情報やプライバシーを保護するため、メッセージの暗号化やアクセス制限、プライバシーポリシーの明確化など、セキュリティレベルの高いサービスを選定する必要があります。 特に医療機関はセキュリティ要件が厳しい業界であるため、適切なアクセス管理やデータ保護規制への対応が不可欠です。万が一の情報漏洩は、病院の信頼を著しく損なう事態に繋がりかねません。

【参照】

AIチャットボットの価格はどれくらい？おすすめシステムも紹介

(tokyo-doctors.com)

自院に最適なAIチャットボットを選ぶための比較ポイント

現在、様々なベンダーから医療機関向けのAIチャットボットが提供されています。ここでは、自院の目的や規模に合ったサービスを選ぶための3つの比較ポイントをご紹介します。

ポイント1: 医療分野に特化した機能と精度

一般的なチャットボットではなく、医療専門用語や患者特有の表現を正しく理解し、適切な回答ができる「医療特化型」のサービスを選びましょう。自然言語処理（NLP）の精度が高いサービスは、より柔軟な患者対応を可能にします。また、自院の診療科や特色に合わせて、Q&Aを柔軟にカスタマイズし、AIに学習させられるかどうかも重要なポイントです。

ポイント2: 既存システム（電子カルテ・予約システム）との連携

すでに院内で利用している電子カルテや予約管理システム、Web問診システムなどと連携できるかを確認しましょう。システム連携ができれば、予約情報が自動で反映されたり、チャットボットで収集した問診情報がスムーズに共有されたりするなど、さらなる業務効率化が期待できます。

ポイント3: 導入・運用サポート体制の充実度

「導入したものの、使いこなせない」という事態を避けるため、ベンダーのサポート体制も重視すべきです。Q&Aコンテンツの作成支援、導入後のデータ分析、AIのチューニング（回答精度の改善）支援など、手厚いサポートを提供してくれるベンダーを選ぶと、スムーズに運用を開始し、効果を最大化できます。

AIチャットボットはこんな医療機関にこそおすすめ！

これまでの内容を踏まえ、AIチャットボットの導入が特に推奨される医療機関と、慎重な検討が必要なケースをまとめました。

【特におすすめの医療機関】

• 電話での問い合わせ件数が多く、スタッフの業務を圧迫している医療機関
• 診療時間外の問い合わせにも対応し、患者の利便性を高めたい医療機関
• ウェブサイトからの新規患者獲得や、予約数を増やしたい医療機関
• 若年層や働き世代の患者が多く、LINEなどでの手軽なコミュニケーションを求めている医療機関

【慎重な検討が必要なケース】

• 患者層がITに不慣れな高齢者中心で、電話や対面でのコミュニケーションが主である
• 非常に専門的で、定型化できる問い合わせがほとんどない
• 導入後の運用やメンテナンスを担当できる人材がいない

まとめ

本記事では、医療機関向けAIチャットボットの導入メリット・デメリットから、選び方のポイントまでを解説しました。

AIチャットボットは、電話対応などの定型業務を自動化し、スタッフの負担を軽減するだけでなく、24時間365日の患者対応を実現し、満足度を大きく向上させるポテンシャルを秘めています。問い合わせデータの分析を通じて、医療サービスの質を継続的に改善していくことも可能です。

2025年に向けて、政府主導で「医療DX」が強力に推進されており、医療現場のデジタル化は今後さらに加速していくでしょう。AIチャットボットの導入は、その大きな一歩となります。

まずは、自院が抱える課題を洗い出し、どのような目的でチャットボットを活用したいのかを明確にすることから始めてみてはいかがでしょうか。未来の患者コミュニケーションと、より質の高い医療サービスの実現に向けて、ぜひ導入をご検討ください。

【出典】

病院や医療機関におけるチャットボットの活用方法とは？導入のメリットを解説

(kddimessagecast.jp)

監修者

株式会社ヘルツレーベン代表 木下 渉

株式会社ヘルツレーベン 代表取締役／医療・製薬・医療機器領域に特化したDXコンサルタント／
横浜市立大学大学院 ヘルスデータサイエンス研究科 修了。
製薬・医療機器企業向けのデータ利活用支援、提案代行、営業戦略支援を中心に、医療従事者向けのデジタルスキル教育にも取り組む。AI・データ活用の専門家として、企業研修、プロジェクトPMO、生成AI導入支援など幅広く活動中。

https://herzleben.co.jp/